Amaç:
Amaç, işletmenin karşılaştığı hukuki sorulara gecikmeden yanıt vermek ve karar alma süreçlerini desteklemektir. Bu sayede, belirsizlikler azalır, hatalı uygulamaların önüne geçilir ve operasyon daha güvenli bir zeminde ilerler. Temelde müvekkilimiz sürdürülebilir bir “hukuki refleks sistemi” geliştirir.
Giriş:
Turizm sektöründe kararlar çoğu zaman anlık alınır ve geciken bir hukuki değerlendirme, küçük bir konunun büyümesine neden olabilir. Bu nedenle danışmanlık hizmeti yalnızca bilgi sağlamakla sınırlı kalmamalı, aynı zamanda hızlı erişilebilir ve çözüm (reçete) üreten bir çıktıya sahip olmalıdır.
Bu kapsamda, müvekkillerimiz için yönetim kadrosu ve departman sorumlularını kapsayan doğrudan ve hızlı bir iletişim yapısı kuruyoruz. Amaç, hukuki soruların beklemeden ele alınması ve operasyonun kesintiye uğramadan devam etmesidir.
Anlık İletişim Yapısı
Müvekkillerimiz; bizimle telefon, e-posta ve WhatsApp üzerinden doğrudan iletişim kurabilir. İletişim kanalları, günlük operasyonun hızına uyum sağlayacak şekilde yapılandırılmış olup ve ilgili kişilere açık tutulur. Bu yapı, özellikle resepsiyon, satış, insan kaynakları ve operasyon ekiplerinin ihtiyaç duyduğu hızlı yönlendirmeyi mümkün kılar.
Geri Dönüş Taahhüdü
İletilen tüm talepler, mümkün olan en kısa sürede değerlendirilir ve yanıtlanır. Hedefimiz, her talebe anlık veya en geç 15 dakika içinde geri dönüş sağlanmasıdır. Bu yaklaşım, sorunların büyümeden kontrol altına alınmasını ve aksiyonun zamanında ve doğru departman ile doğrudan alınmasını sağlar.
Kimler Faydalanır?
Bu sistem;
- Üst yönetim
- Departman müdürleri
- Operasyon sorumluları
tarafından aktif olarak kullanılabilir. Böylece hukuki danışmanlık, yalnızca yönetim seviyesinde değil, operasyonun her noktasında erişilebilir hale gelir.
Telefon İletişimi:
- Müvekkil tarafından seçilen ve tarafımıza iletilen yöneticiler, departman müdürleri/sorumlularına ait telefon numaraları bizimle paylaşılır.
- Paylaşılan kişiler iletişim hattımızı aradığında taahhüt süresi içerisinde iletişim ve en kısa sürede cevap üretme süreci başlatılır.
- Soru sahibinin isteği doğrultusunda arama ile ya da yazılı olarak dönüş yapılır.
Mesaj ve E-Posta Yazılı Dönüş:
- Detaylı tarama ve görüş bildirimi gereken soru ve sorunlar için yazılı dönüş tercihi önerilir.
- İhtiyaç duyulan konunun özellikleri ve uzmanlık alanı ile bağlantılı olacak şekilde en kısa sürede resmi görüş bildirimi müvekkile/ilgiliye yapılır.
